困ったときは
よくある質問
配送追跡画面の見方を教えてください
管理画面の左メニュー「配送管理」を開くと、取り込まれた出荷の一覧が表示されます。出荷1件が1行で表示され、追跡番号・注文番号・お客様・商品・配送状況・配送会社・発送日・お届け予定日・お届け完了日・お届け先（郵便番号・都道府県）を確認できます。
①ビュー：「配送中」「保管切れ」「配送トラブル」など、配送状況ごとに一覧を絞り込めます。左端のプルダウンでは表示する期間（過去30日など）を変更できます
②ビューの追加：独自の絞り込み条件を保存したビューを追加できます
③検索・絞り込み：追跡番号・注文番号での検索や、条件を指定した絞り込みができます
④並び替え：一覧の表示順を変更できます
確認したい出荷をクリックすると、詳細画面のタイムラインで、配送ステータスの変更履歴と、どの配送追跡メールがいつ送信されたかを確認できます。
配送管理で使える検索・絞り込みの種類を教えてください
配送管理の一覧では、以下の検索・絞り込み・並び替えができます。
※一覧のエクスポート機能はございません
| 種類 | 内容 |
|---|---|
| 検索 | 追跡番号または注文番号で検索できます。先頭からの一致（前方一致）で検索します |
| 期間 | 発送日の期間で絞り込めます（過去30日・過去90日や日付指定など）。指定可能な日付範囲は最大90日間です |
| 配送状況 | 配送依頼済み・荷物受付け・配送中・受取可能・お届け完了・ご不在のため持ち戻り・配送トラブル・保管期限の超過 から複数選択で絞り込めます |
| 並び替え | 注文番号・追跡番号・発送日の昇順／降順で並び替えられます |
配送追跡メールはいつ送信されますか？
Recustomerは配送会社の追跡情報を1日7回（10時〜22時の2時間おき）確認し、配送状況の変化を検知したタイミングで、対応する通知メールを送信します。どの配送会社ステータスがどの配送状況に対応するかは、各配送会社のステータスとRecustomer配送ステータスの対応表をご覧ください。
各メールは、配送状況が変わったときに1回だけ送信されます（同じ状況が続いている間は送信されません）
送信されるのは、2-5. 通知メールの設定でONにしている通知のみです
配送状況の追跡と通知メールが行われるのは発送日から21日間です（お届け完了・保管期限超過となった時点で終了します）
再配達のリマインドのみ、送信タイミングが異なります
持ち戻りの検知から、設定した日数（1〜10日）が経過した日の12時頃に送信されます
それまでに受け取りが完了していた場合は送信されません
※設定 > お客様への通知 > テンプレート > 配送追跡 > 再配達のリマインド > リマインド通知の設定 を設定している場合のみ送信されます
各配送会社のステータスとRecustomer配送ステータスの対応表を教えてください
配送会社の追跡ページに表示されるステータスは、以下のようにRecustomerの配送状況に変換されます。
| Recustomerの配送状況 | ヤマト運輸 | 佐川急便 | 日本郵便 | DHL |
|---|---|---|---|---|
| 荷物受付け | 荷物受付 | 集荷／お申込 | 引受 | Shipment pick up／Shipment acceptance |
| 配送中 | 発送済み／作業店通過／配達中 | 輸送中／配達中／保管中 | 到着／持ち出し中／転送 | Arrived facility／Depart facility／With delivering courier など |
| 受取可能 | コンビニエンスストア等に引渡 | コンビニエンスストア等に引渡 | コンビニエンスストア等に引渡 | Awaiting cnee collection |
| お届け完了 | 配達完了／投函完了／お客様引渡完了 | 配達完了／引渡完了 | お届け先にお届け済み／窓口でお渡し | Delivery／Closed shipment |
| ご不在のため持ち戻り | 持戻（ご不在）など「持戻（〜）」各種 | ご不在／宅配BOX利用不可／ロッカー空き無し | 持戻／ご不在のため持ち戻り／配達局で保留 | Not home／Not delivered／Missed delivery cycle |
| 配送トラブル | 調査中／遅延中／発送中止 | 調査中／営業所へお問い合わせ下さい | 調査中／返送できません | Bad address／Refused delivery／Returned to consignor など |
| 保管期限の超過 | 返品（持戻保管中）／返品完了 | 返品／営業所保管中 | 保管期限が超過しましたので返送致しました／差出人に返送 | − |
配送会社に「others」と表示され、配送追跡が行われません
配送会社を特定できなかった出荷は「others」として取り込まれ、配送追跡の対象外となります。
以下をご確認ください。
注文の出荷情報に配送会社が登録されているか
追跡番号が正しく登録されているか（配送会社が正しく登録されていても、追跡番号の桁数が配送会社の形式と一致しない場合は「others」になります）
CROSSMALLをご利用の場合：配送会社のマッピングが設定されているか
ecforceをご利用の場合：配送会社のマッピングが設定されているか