キャンセルとは？

Recustomerのキャンセルとは、専用の申請フォームを通じて、出荷前の注文のキャンセルを受け付ける機能です。

注文がキャンセル可能なステータス（出荷前）かどうかを自動でチェックし、可能な場合はカートシステム（Shopifyなど）またはOMS上の注文を自動でキャンセルします。

ここでは、Recustomer キャンセルの主な機能をご紹介します。

1. カートシステム、OMS上の注文を自動キャンセル

専用フォームでキャンセル申請を受け付けると、即時にカートシステム（Shopifyなど）やOMS上の注文を自動でキャンセル処理します。ShopifyとOMSを連携している場合も、両方に対して同時にキャンセル処理を行えます。

また、ShopifyおよびOMS上の注文ステータスがキャンセル可能かどうかを自動でチェックしてから処理を行うため、すでに出荷準備に入っている注文はキャンセルされず、購入者には、キャンセルを受け付けられない旨を申請画面上でお知らせできます。

2. 自動返金（Shopify、ecforce）

キャンセルを受け付け、Shopifyの注文キャンセルに成功した場合、同時にShopify経由で返金処理まで行うことが可能です。

※支払い方法によっては自動返金に対応できない場合がございます（代金引換、後払いなど）

※自動返金に対応しているシステムは現状ではShopifyとecforceのみです。

3. キャンセルポリシーの設定

特定のケースにおいてはキャンセル申請を否認するといった特別なポリシーを設定することが可能です。

例えば、

• 注文から30分以上を過ぎたらキャンセル不可にする

• セール品やアウトレット品（特定の商品タグ・コレクション）はキャンセル不可にする

• WMS連携済みの注文（特定の注文タグ）はキャンセル不可にする

• ディスカウント適用済みの注文はキャンセルを拒否する

といった柔軟な設定が可能です。