# 困ったときは

> 運用開始後

## よくある質問

- [配送追跡画面の見方を教えてください](#配送追跡画面の見方を教えてください)

- [配送管理で使える検索・絞り込みの種類を教えてください](#配送管理で使える検索絞り込みの種類を教えてください)

- [配送追跡メールはいつ送信されますか？](#配送追跡メールはいつ送信されますか)

- [各配送会社のステータスとRecustomer配送ステータスの対応表を教えてください](#各配送会社のステータスとrecustomer配送ステータスの対応表を教えてください)

- [配送会社に「others」と表示され、配送追跡が行われません](#配送会社にothersと表示され配送追跡が行われません)

## 配送追跡画面の見方を教えてください

管理画面の左メニュー「**配送管理**」を開くと、取り込まれた出荷の一覧が表示されます。出荷1件が1行で表示され、追跡番号・注文番号・お客様・商品・配送状況・配送会社・発送日・お届け予定日・お届け完了日・お届け先（郵便番号・都道府県）を確認できます。

![配送管理の一覧画面。①ビューと期間の選択、②ビューの追加、③検索・絞り込み、④並び替えの位置に番号を付けています](images/06_delivery-list-view.png)

- **①ビュー**：「配送中」「保管切れ」「配送トラブル」など、配送状況ごとに一覧を絞り込めます。左端のプルダウンでは表示する期間（過去30日など）を変更できます

- **②ビューの追加**：独自の絞り込み条件を保存したビューを追加できます

- **③検索・絞り込み**：追跡番号・注文番号での検索や、条件を指定した絞り込みができます

- **④並び替え**：一覧の表示順を変更できます

確認したい出荷をクリックすると、詳細画面のタイムラインで、配送ステータスの変更履歴と、どの配送追跡メールがいつ送信されたかを確認できます。

![詳細画面のタイムライン。配送ステータスの変更履歴が日時つきで並びます](images/06_delivery-detail-timeline.png)

## 配送管理で使える検索・絞り込みの種類を教えてください

配送管理の一覧では、以下の検索・絞り込み・並び替えができます。

※一覧のエクスポート機能はございません

| 種類     | 内容                                                                                                                     |
| -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 検索     | 追跡番号または注文番号で検索できます。先頭からの一致（前方一致）で検索します                                             |
| 期間     | 発送日の期間で絞り込めます（過去30日・過去90日や日付指定など）。指定可能な日付範囲は最大90日間です                       |
| 配送状況 | 配送依頼済み・荷物受付け・配送中・受取可能・お届け完了・ご不在のため持ち戻り・配送トラブル・保管期限の超過 から複数選択で絞り込めます |
| 並び替え | 注文番号・追跡番号・発送日の昇順／降順で並び替えられます                                                                 |

## 配送追跡メールはいつ送信されますか？

Recustomerは配送会社の追跡情報を**1日7回（10時〜22時の2時間おき）**確認し、配送状況の変化を検知したタイミングで、対応する通知メールを送信します。どの配送会社ステータスがどの配送状況に対応するかは、[各配送会社のステータスとRecustomer配送ステータスの対応表](#各配送会社のステータスとrecustomer配送ステータスの対応表を教えてください)をご覧ください。

- 各メールは、配送状況が変わったときに1回だけ送信されます（同じ状況が続いている間は送信されません）

- 送信されるのは、[2-5. 通知メールの設定](./02f_notification-mail.html)でONにしている通知のみです

- 配送状況の追跡と通知メールが行われるのは発送日から21日間です（お届け完了・保管期限超過となった時点で終了します）

> **ヒント: 再配達のリマインドのみ、送信タイミングが異なります**
>
> - 持ち戻りの検知から、設定した日数（1〜10日）が経過した日の12時頃に送信されます
>
> - それまでに受け取りが完了していた場合は送信されません
>
> - ※設定 > お客様への通知 > テンプレート > 配送追跡 > 再配達のリマインド > リマインド通知の設定 を設定している場合のみ送信されます

## 各配送会社のステータスとRecustomer配送ステータスの対応表を教えてください

配送会社の追跡ページに表示されるステータスは、以下のようにRecustomerの配送状況に変換されます。

| Recustomerの配送状況 | ヤマト運輸 | 佐川急便 | 日本郵便 | DHL |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 荷物受付け | 荷物受付 | 集荷／お申込 | 引受 | Shipment pick up／Shipment acceptance |
| 配送中 | 発送済み／作業店通過／配達中 | 輸送中／配達中／保管中 | 到着／持ち出し中／転送 | Arrived facility／Depart facility／With delivering courier など |
| 受取可能 | コンビニエンスストア等に引渡 | コンビニエンスストア等に引渡 | コンビニエンスストア等に引渡 | Awaiting cnee collection |
| お届け完了 | 配達完了／投函完了／お客様引渡完了 | 配達完了／引渡完了 | お届け先にお届け済み／窓口でお渡し | Delivery／Closed shipment |
| ご不在のため持ち戻り | 持戻（ご不在）など「持戻（〜）」各種 | ご不在／宅配BOX利用不可／ロッカー空き無し | 持戻／ご不在のため持ち戻り／配達局で保留 | Not home／Not delivered／Missed delivery cycle |
| 配送トラブル | 調査中／遅延中／発送中止 | 調査中／営業所へお問い合わせ下さい | 調査中／返送できません | Bad address／Refused delivery／Returned to consignor など |
| 保管期限の超過 | 返品（持戻保管中）／返品完了 | 返品／営業所保管中 | 保管期限が超過しましたので返送致しました／差出人に返送 | − |

## 配送会社に「others」と表示され、配送追跡が行われません

配送会社を特定できなかった出荷は「others」として取り込まれ、配送追跡の対象外となります。

以下をご確認ください。

- 注文の出荷情報に配送会社が登録されているか

- 追跡番号が正しく登録されているか（配送会社が正しく登録されていても、追跡番号の桁数が配送会社の形式と一致しない場合は「others」になります）

- **CROSSMALLをご利用の場合**：[配送会社のマッピング](./02c2_crossmall.html#5-配送会社のマッピング)が設定されているか

- **ecforceをご利用の場合**：[配送会社のマッピング](./02c5_ecforce.html#4-配送会社のマッピング)が設定されているか