STEP 4

導線設置

オペレーションテストが完了したら、購入者がキャンセル申請ページにたどり着けるための導線をストアの各所に設置します。導線を設置したら、運用開始となります。

ご利用のプラットフォームによって設置できる場所・方法が異なります。該当する項目をご覧ください。

4-1. キャンセル申請ページの URL を確認する

まず、購入者に案内するキャンセル申請ページの URL を確認します。（全プラットフォーム共通）

「設定 > ショッパーポータル > ドメイン > 返品キャンセル申請画面 URL」よりご確認いただけます。

設定 > ショッパーポータル > ドメインの画面。「返品キャンセル申請画面URL」にストア専用のURLが表示される

💡 Tips：注文情報を自動入力した状態でページを開く

キャンセル申請ページの URL にパラメータを付けると、注文番号などがあらかじめ入力された状態で申請ページを開けます。注文確認メールなど、注文情報を埋め込める導線で利用できます。

注文番号と郵便番号があらかじめ入力された状態で開いたキャンセル申請ページ

URL の例：

https://（返品キャンセル申請画面URL）?order_number=xxxxx&postal_code=xxxxx
https://（返品キャンセル申請画面URL）?order_number=xxxxx&mail_address=xxxxx

設置場所	内容
注文確認メール	フッターにキャンセルの案内とキャンセル申請ページの URL を記載します。文例： ■キャンセルについてご注文のキャンセルをご希望の場合、キャンセル申請画面からご連絡ください。 ※すでに発送準備もしくは発送が完了している場合、キャンセルを承る事は出来ません。
FAQ・ご利用ガイド	既存の FAQ・ご利用ガイドに、キャンセルに関する質問（受付の条件・期限、返金のタイミングなど）とキャンセル申請ページへの導線を追加します
フッター	フッターのメニューに「注文のキャンセル」などの項目を追加し、キャンセル申請ページへリンクします
マイページ・注文履歴	マイページや注文履歴のページに、キャンセル申請ページへの導線を設置します
特定商取引法に基づく表記・利用規約	キャンセルの条件（受付期限・返金方法など）を記載し、あわせてキャンセル申請ページを案内します

楽天市場はモール型のため、外部リンクの掲載には楽天の外部リンク申請が必要です。申請がまだの場合は、先に楽天外部リンク申請を行ってください。

設置場所	内容
注文確認メール	キャンセル受付の条件とキャンセル申請ページの URL を記載します（文例は Shopify の表を参照）
ショップへのお問い合わせ・会社概要など	会社概要・インフォメーションのページに、キャンセル受付の案内とキャンセル申請ページへの導線を追加します

設置場所	内容
注文確認メール	キャンセル受付の条件とキャンセル申請ページの URL を記載します（文例は Shopify の表を参照）
FAQ・ご利用ガイド	FAQ・ご利用ガイドに、キャンセルに関する質問とキャンセル申請ページへの導線を追加します
販売条件、返品、交換について	ストアインフォメーションの「販売条件、返品、交換について」に、キャンセルの条件とキャンセル申請ページの案内を記載します

以上で運用開始となります。お疲れ様でした！