Introduction

はじめに

Recustomer は、EC 事業者向けのポストパーチェス（購入後体験）プラットフォームです。返品・交換、キャンセル、配送追跡、お試し購入といった「買ったあと」の手続きを、購入者がセルフサービスで完了できる専用ページと、カートシステム・OMS と連携した自動処理で支えます。

事業者はメールや電話での個別対応と手作業のシステム操作から解放され、購入者は待たずに手続きを終えられます。購入後の接点をブランド体験の一部にすることで、問い合わせの削減と再購入の促進を同時に実現します。

紹介動画

Recustomer の全体像を約 4 分でご紹介します。

各プロダクトの導入手順は、それぞれのスタートガイドをご覧ください。

Return & Exchange

返品・交換の申請受付から返送手配、返金・交換品の発送までをセルフサービス化します。

Cancel

出荷前の注文のキャンセルを受け付け、カートシステム・OMS 上の注文を自動でキャンセル・返金します。

Tracking

配送ステータスを自動で取得し、状況に応じたメール配信とブランド独自の追跡ページを提供します。

Try Before You Buy

購入者が自宅で試してから購入を決められる仕組みを、与信・決済の自動処理とあわせて提供します。

Checkout+

カートで選べる「あんしんプラス」で返品送料無料やクーポン還元を提供し、購入を後押しします。

外部システムと Recustomer をつなぐための API の仕様です。

API リファレンス

注文情報の取り込み（Order Importer）、交換・キャンセルの連携、配送・返品の Webhook の仕様をまとめています。