# 2. 交換の流れ

> 交換

テスト注文で、交換の申請から承認・返送・検品・交換品の発送までを通して確認します。

## 1. テスト注文を作成する

注文取り込み元のシステムで、**支払い済みかつ発送済み**のテスト注文を作成します。

※配送先住所・請求先住所・メールアドレスがすべて登録されていることを確認してください 
※交換先の在庫がある商品で作成してください。在庫がない商品は交換の選択肢に表示されません

※交換の対象にする商品には、SKUが登録されている必要があります。SKUが未設定の商品は、交換注文（交換伝票）の作成に失敗します

[動画: test-order-create.mp4]

00:00 Shopifyの管理画面で 注文管理 > 下書き を開きます

00:02 「下書き注文を作成する」を押します

00:04 商品を検索して追加します

00:08 顧客を選択します（配送先・請求先・メールアドレスが登録されている顧客）

00:21 「支払い済みとしてマークする」を押し、確認して注文を作成します

00:30 「フルフィルメント済みとしてマークする」で発送済みにします

## 2. 交換で申請する

交換を希望する場合の申請の流れです。交換先の商品（バリエーション）を選んで申請します。在庫がない商品は選べません。

[動画: exchange-request.mp4]

00:00 管理画面の 返品管理 を開きます

00:02 設定 > ショッパーポータル > ドメイン で「返品キャンセル申請画面URL」をコピーします

00:09 Shopifyで、支払い済み・発送済みのテスト注文を確認します

00:13 返品申請画面を開きます

00:18 注文番号とメールアドレスを入力し、返品ポリシーに同意して注文を検索します

00:26 交換する商品を選びます

00:29 返品理由を選びます

00:31 商品の状態の画像をアップロードします

00:40 返品理由の詳細を入力します

00:43 希望する対応方法で「交換」を選びます

00:47 交換先のカラー（バリエーション）を選びます

00:52 選択内容を確認して「返品申請する」を押します

00:59 申請が完了し、承認待ちの画面が表示されます

## 3. 承認する（手動承認の場合）

管理画面の 返品管理 で該当の申請を開き、「承認処理をする」から承認します。承認結果（承認・拒否）と、返送方法・返送料の負担・返送ロケーションを確認して「承認する」を押します。
承認すると購入者に承認メールが届き、メール内のリンクから返送方法の選択に進めます。

[動画: approve-request.mp4]

00:00 返品管理の一覧で、未承認の申請を開きます

00:03 申請内容（返品理由・画像・希望する対応方法）を確認し、「承認処理をする」を押します

00:09 承認画面で、承認する商品の数量を指定します

00:12 承認結果を選びます（拒否する場合は拒否理由を入力します）

00:15 「承認」を選び、返送方法・返送料の負担・返送ロケーションを確認します

00:20 「承認する」を押します

00:29 承認メールが購入者へ送信されます（内容はプレビューで確認できます）

## 4. 購入者が返送手続きをする

承認されると、購入者の画面に返送期限・返送方法・返送先住所が表示されます。購入者はこの画面から返送手続きを行い、任意の配送会社で返送した場合は配送会社と追跡番号を入力します。

[動画: sendback-request.mp4]

00:00 購入者が承認メールのリンクから返送手続きの画面を開きます

00:03 承認された商品を確認し、「内容に同意して次に進む」を押します

00:08 返送方法を選びます（集荷または自分で返送）

00:14 内容を確認して「この内容で確定する」を押します

00:17 返送期限・返送先住所が表示されます。任意の配送会社で返送する場合は、配送会社と追跡番号を入力します

## 5. 返送された商品を検品する

商品が到着したら、管理画面の 返品管理 で該当の申請を開き、「返送処理をする」から検品結果を入力します。到着日・検品結果・受入ステータス（受入済み／受入拒否）を入力し、在庫を戻す場合は「連携先に在庫を補充する」にチェックを入れます。

[動画: inspection.mp4]

00:00 返品管理で該当の申請を開き、「返送処理をする」を押します

00:09 返送された商品の数量を入力します

00:11 到着日を入力します

00:13 検品結果と受入ステータス（受入済み／受入拒否）を選びます

00:19 「受入済みとしてマークする」を押します

00:24 受入のメールが購入者へ送信されます

## 6. 交換品の発送処理をする

交換品を発送します。交換注文がShopifyに作成され、連携先の倉庫システムに交換伝票が連携されていることを確認します。

[動画: exchange-ship.mp4]

00:00 返品管理で、受入済み・未交換の申請を開きます

00:04 元の注文（Shopify）で返品が完了していることを確認します

00:06 Shopifyの注文一覧で、交換注文（0円・「交換送料」タグ付き）が作成されていることを確認します

00:09 交換注文の詳細を開きます

00:12 「フルフィルメント済みとしてマークする」で交換品を発送済みにします

00:16 Recustomerの返品管理に戻り、「交換済みとしてマークする」を押します

00:28 交換品の発送メールが購入者へ送信されます

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